Funktioner/Call center
Call center-portal

Hantera varje inkommande samtal på ett ställe

Alicenta Call center är ett dedikerat operatörsgränssnitt byggt för snabbhet och struktur. Till skillnad från larmspecifika verktyg hanterar det alla typer av inkommande ärenden — larmutryckning, fastighetsjour, tekniskt fel, serviceärende eller rutinsamtal — i ett och samma gränssnitt.

Ett gränssnitt för alla ärenden
Byggt för snabbhet
Full spårbarhet på varje åtgärd
Prata med en expert Se hur det fungerar
Under ett pågående samtal
1
Samtalet kommer in
Call center öppnas med sökfältet redan aktivt — ingen navigering behövs
2
Hitta kund eller objekt
Skriv namn eller adress (Alt+O); matchande träffar visas direkt medan du är kvar i samtalet
3
Se hela historiken
Varje tidigare ärende för kunden eller objektet — innan du ställer en enda fråga
4
Skapa & skicka
Fortsätt en befintlig arbetsorder eller skapa en ny, skicka med Alt+S; fältpersonal får en push-notis direkt efter inskickning
5
Följ till avslutat
Status går Öppnad → Pågår → Avslutad, varje steg tidsstämplat
Ingen ringning till fältet för att dubbelkolla. Ärendet når rätt medarbetare vid inskickning och statusen uppdateras i realtid — operatören ser förloppet utan att lyfta luren.
Vilka det är för

Byggt för serviceorganisationer

Alicenta Call center är byggt för organisationer som hanterar stora volymer serviceärenden och koordinerar fältpersonal.

Facility management
Fastighetsunderhåll
Tekniskt underhåll
Bevakningstjänster
Fältserviceorganisationer
Ett gränssnitt

En skärm för varje inkommande ärende

De flesta utskicksverktyg är byggda för ett enda användningsfall — larmutryckning. Alicenta hanterar alla ärenden din organisation definierar, genom samma gränssnitt och samma strukturerade flöde. Ingen växling mellan ett larmverktyg, ett arbetsorderverktyg och ett historikverktyg mitt i samtalet.

Universell ärendehantering

Larmutryckning, fastighetsjour, tekniskt fel, serviceärende eller rutinsamtal — allt hanteras på ett ställe istället för flera verktyg.

Direkt kundhistorik

Varje tidigare ärende kopplat till kunden eller objektet visas i samma stund du söker — datum, typer, statusar och vem som hanterade dem.

Tangentbordsstyrd design

Alt+O för att söka, Alt+S för att skicka, Alt+X för att avbryta. Hela flödet körs utan att röra musen.

Strukturerade ärendeformulär

Fortsätt en befintlig arbetsorder eller skapa en ny med konfigurerbara fält per ärendetyp: ärende, beskrivning, anmälare, adress, tidsstämpel. Enhetlig data — inget viktigt missas.

Direkt mobilnotis

Vid inskickning når ärendet rätt medarbetare eller team automatiskt och fältpersonal får en push-notis direkt. Ingen manuell överlämning, inget separat telefonsamtal.

Statusuppföljning i realtid

Öppnad → Pågår → Avslutad, uppdateras live och synligt för operatören utan att ringa fältet.

Bortom samtalet

Kontroll, historik och rapportering — utan administrationen

Allt som skapas i Call center flödar automatiskt in i resten av Alicenta, så att chefer och kunder får det de behöver utan att någon bygger om det efter passet.

Operatörsroll

En dedikerad roll med rättigheter per entitet — lista, läsa, redigera, skapa, exportera. Operatörer ser bara det som är relevant för dem.

Orderhistorik

Varje ärende i en filtrerbar logg — efter datum, kund, objekt, status eller tilldelad användare. Hitta vilket ärende som helst på sekunder.

Automatiska rapporter

Schemalägg rapportleverans via e-post — dagligen, veckovis eller anpassat. Kunder och chefer får dem utan att fråga.

Konfiguration, inte utveckling

Administratörer konfigurerar entiteter, ordertyper, formulär, arbetsflödessteg och åtkomsträttigheter — ändringar slår igenom direkt i Call center, mobilappen och plattformen. Ingen mjukvaruutveckling.

Spårbarhet

Bevisa att arbetet gjordes

Varje ärende som skapas i Call center sparas permanent med full kontext. När en kund frågar ”vad hände klockan 03 på tisdagen?” finns svaret på sekunder.

Vad som loggasVarför det spelar roll
Vem som skapade ärendet och närFullt ansvar — ingen oklarhet om vem som hanterade samtalet
Vilken kund eller objekt det gällerDirekt kontext för varje uppföljningsfråga
Ärendetyp, beskrivning, anmälaruppgifterStrukturerad data — inte en fritextnotis som tappas bort
Vem det tilldeladesTydligt ansvar
Statusändringar med tidsstämplarRealtidsbevis på förloppet från Öppnad till Avslutad
Vem som avslutade det och närKomplett spårbarhet för varje ärende

Funktionsöversikt

FunktionFunktionalitetFördel
Universell ärendehanteringHantera alla ärendetyper — larm, fel, service, rutin — i ett gränssnittEtt system ersätter flera verktyg. Operatörer arbetar snabbare.
Direkt kundhistorikSe alla tidigare ärenden för kunden eller objektet innan du frågarFull kontext i början av varje samtal. Ingen sökning, ingen väntan.
Tangentbordsstyrd designAlt+O, Alt+S, Alt+X — hela flödet utan musSnabbare hantering under press. Färre fel i pågående samtal.
Strukturerade ärendeformulärKonfigurerbara fält per ärendetyp — ärende, beskrivning, anmälare, tidsstämpelEnhetlig datakvalitet. Inget viktigt missas.
Direkt fälttilldelningÄrendet går till fältpersonal automatiskt vid inskickningIngen manuell överlämning. Insatsen startar direkt.
Statusuppföljning i realtidStatus uppdateras från Öppnad till Avslutad — synligt för operatören utan att ringa fältetIngen dubbelkoll. Operatören vet vad som händer.
Operatörsroll & behörigheterDedikerad roll med konfigurerbar åtkomst per entitet och funktionRätt personer ser rätt saker. Fullt ansvar.
Spårbarhet på varje åtgärdFull logg: vem, vad, när, tilldelad till vem, när avslutatBesvara varje kundfråga på sekunder. Tvister löses med data.
Orderhistorik & exportFiltrerbar logg över alla ärenden med exportmöjlighetOperativ transparens. Kundrapportering utan manuellt arbete.
Automatisk rapportleveransPrenumerationer: schemalagda rapporter skickas automatiskt via e-postNoll administrativt arbete för återkommande rapportering.

Se Alicenta i praktiken

Boka en 30-minuters demo och gå igenom Call center med ditt eget scenario.

Boka demo